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淘宝天猫客服工作流程主要包括以下几个步骤：

1. 接待客户：通过阿里旺旺、电话或者邮件等方式，接待客户的咨询。

2. 问题解答：对客户的问题进行解答，如果无法立即回答，需要记录下来并反馈给相关部门。

3. 订单处理：处理客户的订单，包括确认订单信息、修改订单、取消订单等。

4. 投诉处理：对于客户的投诉，需要及时处理，并给出合理的解决方案。

5. 售后服务：提供退换货服务，解决售后问题。

6. 数据分析：定期对客户服务数据进行分析，了解客户需求和问题所在，以优化服务质量。

7. 持续学习：客服人员需要不断学习新的产品知识和服务技巧，提升自己的服务水平。

8. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通，建立长期的客户关系。

以上就是淘宝天猫客服的工作流程，只有熟悉这些流程，才能从新手成长为一名优秀的客服。