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千牛是阿里巴巴推出的一款专为淘宝、天猫等平台商家设计的电商管理软件，它集合了店铺管理、客户服务、营销推广等多种功能。通过千牛，商家可以更高效地处理订单、与客户沟通、分析数据和进行商品管理。其关键特性包括：

1. 统一工作台：将多个常用功能整合到一个界面中，便于商家快速访问。

2. 智能客服系统：提供自动回复、快捷短语等功能，帮助商家提高客服效率。

3. 数据分析：提供销售数据、顾客行为分析等，帮助商家做出更好的经营决策。

4. 移动办公：支持手机端操作，让商家随时随地管理店铺。

5. 营销工具：内置多种营销活动模板，方便商家开展促销活动。

总的来说，千牛是一款集成了众多实用功能的电商平台管理工具，旨在帮助商家提升运营效率和销售额。