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当您在淘宝购物遇到商品有问题需要退货但商家未按时退款时，您可以采取以下步骤：

1. 联系客服：首先，与商家客服沟通，说明您的问题和诉求。确保保留聊天记录作为证据。

2. 申请售后：如果第一次沟通无果，可以进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”，找到相应订单，点击“申请售后”，选择“我要退款”并提交原因。

3. 提供证据：上传证明材料如照片、视频等，以便平台更好地理解情况。

4. 等待处理：提交后，淘宝平台会在规定时间内审核，并可能要求双方进一步沟通。

5. 投诉维权：若商家仍未处理，可在“消费者保障服务”中发起投诉，或通过淘宝客服热线寻求帮助。

6. 使用保险服务：部分商品支持“退货运费险”，申请理赔可减少损失。

请保持冷静，按照正规流程操作，多数情况下都能得到满意解决。