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抖音客服和天猫客服虽然都是服务于客户的岗位，但因为平台特性不同，两者的工作方式和重点也有所不同。

1. 抖音客服：抖音是一个短视频分享平台，用户群体年轻化，更注重娱乐性和互动性。因此，抖音客服需要具备较强的即时响应能力，能够快速解决用户遇到的问题，同时也要有良好的沟通技巧，以维持用户的使用体验和满意度。另外，由于抖音的内容更新速度快，抖音客服还需要对最新的功能和规则有深入的了解。

2. 天猫客服：天猫作为电商购物平台，其客服工作主要围绕商品交易进行，包括商品咨询、订单处理、退换货处理等。因此，天猫客服需要具备较强的商品知识，以及熟练掌握各种交易流程。同时，由于涉及到金钱交易，天猫客服还需具备较高的服务意识和责任感，确保每一位顾客都能得到满意的服务。

总的来说，抖音客服和天猫客服虽然同为客服岗位，但由于平台特性不同，所承担的责任和工作内容也有较大差异。