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《天猫规则客服须知2021》主要目的是为了帮助天猫平台的客服人员更好地理解并执行相关的服务规则，从而提升客户服务质量。以下是一些关键点：

1. 服务态度：客服人员需要保持积极、热情的态度，尊重每一位顾客，避免使用任何可能引起顾客不满的语言。

2. 处理效率：对于客户的咨询和投诉，必须在规定的时间内给予回复，并尽快解决问题。

3. 保密原则：严格遵守信息保密制度，不得泄露顾客个人信息。

4. 产品知识：客服人员需要具备一定的商品知识，以便能够准确回答顾客的问题。

5. 纠纷解决：了解并掌握天猫的纠纷处理流程，以便在遇到问题时能迅速有效地进行处理。

6. 持续学习：客服人员应该定期参加培训，以提高自己的业务能力和服务水平。

7. 使用规范语言：使用标准、规范的服务用语，避免使用网络俚语或不正式的语言。

8. 遵守法律法规：在提供服务的过程中，要严格遵守国家的法律法规。

以上就是《天猫规则客服须知2021》的主要内容，希望对您有所帮助。