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当您在淘宝购物遇到退货退款争议时，可以按照以下步骤来处理：

1. 沟通协商：首先尝试与卖家直接沟通解决问题。详细说明问题，并提供购买凭证和商品问题的照片或视频作为证据。

2. 申请客服介入：如果与卖家沟通无果，可以在订单详情页面申请淘宝客服介入。提交相关证据并耐心等待处理结果。

3. 淘宝介入处理：淘宝客服会根据双方提供的信息进行调查，可能会要求补充更多信息。请保持手机畅通，以便客服联系。

4. 遵守规则：在整个过程中，请确保您的行为符合淘宝平台的规定，避免因违规操作而影响处理结果。

5. 评价反馈：问题解决后，无论结果如何，都建议给此次交易一个客观的评价，帮助其他买家参考。

记得保持冷静和礼貌，良好的态度有助于更快地解决问题。希望这些建议对您有所帮助！