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为了更高效地解决问题，请准备好以下信息：

- 产品型号和序列号

- 购买日期与地点

- 具体问题描述

这样可以帮助工程师更快地定位问题并提供解决方案。同时，也可以访问海康威视官方网站，在线提交服务请求或查阅常见问题解答，以获取即时的帮助和支持。

请记住，保持良好的沟通态度，详细准确地描述问题，是快速解决问题的关键。希望您能顺利解决遇到的问题！